关于加快推进“互联网+殡葬服务”平台的建设方案

一、    政策指导

积极贯彻中央关于“优化殡葬服务、创新殡葬管理、深化殡葬改革”的号召和要求，按照《民政部关于印发推进“互联网+殡葬服务”行动方案的通知》（民发〔2018〕73号）相关要求，加快建设殡葬服务创新和改革，打造“绿色殡葬、科技殡葬”的智慧殡葬综合服务平台。实现传统殡葬、殡仪服务向“互联网+殡葬服务”方向转型升级；架起用户与殡葬服务机构之间的桥梁，智能互通，便捷高效地解决实际问题；通过拓展殡葬服务内涵和方式，建立第三方服务平台及第三方支付平台，逐步在平台上构建殡葬、殡仪业务功能，从传统殡葬、殡仪服务向实现“互联网+”应用融合创新，满足人民群众的殡葬服务需求，促进社会效益提质增效，推动殡葬事业健康发展。

二、    建设目标

1、推动殡葬服务线上线下互动融合

利用移动客户端、微信公众号、网站和在线服务等方式，为群众提供业务预约、政策查询、进度查询、在线支付、建议反馈等在线服务，依托线上平台实现网络祭祀、远程视频祭祀、生命文化体验等互动服务，提高在线服务能力，推动形成“互联网+殡葬服务”新业态。

2、提高殡葬在线政务服务水平

提供相关政策宣传、治丧流程公示，网上业务预约和办理，方便群众办事；第三方支付、现场自助查询办理，减少群众来回奔波之苦，并减少排队时间，减少人流集中而引发的群体性事件的发生；大屏幕展示、语音广播、便民查询、信息指引，方便家属业务办理。

三、    建设内容

建立单位在线服务的微信公众号，实现单位信息、政策宣传、办丧流程、物价公示、在线公告、祭祀常识、殡葬文化、红色教育、惠民政策、节地生态安葬等信息展示。

建立殡葬查询，实现殡仪服务、收费标准、服务流程、殡仪业务进度等信息查询。

建设在线商城，实现商品展示、商品销售、在线支付、电子发票推送。

建设云祭祀，实现网上追思、远程视频祭祀、留言悼文、鲜花祭扫、网上纪念和代客祭扫。

建设在线讣告系统，提供虚拟的点烛、上香、寄语等文明祭祀服务，支持购买真实的鲜花、祭祀物品等送到逝者所在的房间。

建设殡仪预约，实现车辆预约、守灵预约、告别预约、火化预约、骨灰寄存预约。

建设墓葬服务，实现预约看墓、预约扫墓、预约礼仪下葬，生态安葬预约、墓位查询、在线报修、远程验碑。

建设在线支付，实现殡仪服务费、墓穴管理费、格位寄存费自助缴费、发票推送功能。

建设在线服务，实现建议反馈、智能问答、一键导航、服务评价、数据看板。

河北舜和网络科技有限公司

2024年9月8日