智慧殡仪馆业务管理系统介绍

采用一尸一码、移动终端、互联网+殡葬服务等技术，借助身份证阅读器、扫描枪、高拍仪、标签打印机、高清电视、Led信息显示屏、移动终端等智能化设备，准确、便捷、快速地进行相关信息采集和显示，实现业务预约、遗体接运、到馆登记、遗体冷藏、遗体养护、整容、告别、火化、收费等业务环节信息化 管理，同时可以与民政、社保、低保、公安、民政局、养老社区等部门的数据对接。以满足新形势下人们群众对殡仪系统的服务要求，创立和谐有效的殡仪服务环境。 殡仪馆管理主要包括电话预约、遗体运输、业务洽谈、遗体告别以及骨灰交接等20多个业务流程，下面对每个业务功能模块逐一介绍。

1、系统管理

数据接口：可对接业务功能扩展、互联网+殡葬信息互通、信息发布平台、电子档案系统、门禁控制系统、语音广播系统、第三方支付和电子发票平台等。

系统用户：包括用户管理、角色管理、系统日志等信息管理。

权限管理：权限信息维护，人员权限设置，菜单权限设置，角色权限设置。

基础数据：基础数据分为数据字典和阳光服务卡（殡仪服务收费项目）。数据字典包括声明分类、逝世原因、骨灰处理方式、遗体类别、证件类别、与逝者关系、电子档案类别等可自定义分类。阳光服务卡包括遗体接运过程（运尸车、服务车、遗体抬装服务、卫生棺、其他接运服务）、遗体管理过程（正常遗体整理、非正常遗体整理、遗体养护、遗体冰柜保存、单间保存）、遗体告别（告别厅、服务、鲜花、乐队、仪仗队、火化炉及服务、祭奠礼仪）、商品管理（丧葬用品、商品套餐、寿衣服装、骨灰盒等管理）、惠民减免等项目管理。

声明设置包括遗体火化声明、遗体存放声明、放弃骨灰声明、单独冷藏协议声明、守灵服务协议声明等设置，可制作电子签章实现电子文书的有效性。

2 、预约登记

预约信息登记：记录逝者信息、联系人、经办人信息等相关信息，生成唯一业务编码。

预约车辆登记：登记预约车辆车型、卫生棺、接运地点、接运时间、服务用车等。

随车用品登记：登记出车的服务用品，例如殡仪馆头花、字幕、棺垫、棺罩等。

现场服务登记：登记预约到现场使用或办理的服务和物品。

3 、接运管理

遗体接运：接运前司机选择车辆（app端操作），根据预约登记的信息到指定位置接运遗体，完成接运任务。

到馆确认：遗体到馆后，司机确认遗体到馆（app端操作），如未接到遗体需要选择未接到遗体说明或备注。

标签打印：生成并打印二维码标签（一尸一码）。

打印出车单：打印带有二维码的调度单，方便业务流转办理。

接运任务显示：使用高清电视展示车辆的接运任务线路。

4 、遗体接收

信息完善：对逝者和家属信息进行完善，可用通过身份证读卡器快速读取。

卡绑定：给家属发Id卡并绑定引导卡，形成一对一服务，以便后期的绩效和业务追踪。

二维码打印：使用标签打印机打印二维码，用来在馆内其它业务环节进行身份识别和控制（一般可打印多张，例如业务单、遗体、骨灰袋等）。

视频拍照备案：通过视频监控系统，对遗体当前状态进行拍照备案，便于以后出现纠纷时，可以在多媒体查询一体机中调阅查看，照片自动接入电子档案系统。

遗体管理：遗体收殓后，对遗体整容、告别、直接火化等任务进行确认。

5 、冷藏管理

遗体入柜：扫描遗体二维码将遗体进行入柜登记。

打印遗体存放协议：打印《遗体存放协议声明》，告知家属遗体存放的相关事项。

打印遗体标签：使用标签抢将带有二维码的标签固定在遗体身上，后期可以进行识别遗体。

遗体出柜：在进行遗体出柜时，扫描遗体条码，进行遗体身份识别，判断遗体当前任务，避免遗体出错；出柜时，系统自动对冷藏费用进行计算。（app端）

图形化展现：根据冷柜的实际布局，进行图形化展现，方便工作人员进行直观选择和操作。

租用冰柜和单间：实现冰柜、单间租用，并进行按天或小时计费。

遗体瞻仰：通过二维码识别技术，对遗体瞻仰的出柜、入柜进行识别和记录。

冷藏状态显示：在冷藏办公室，利用高清大屏幕电视，不同颜色图形化显示冷柜当前状态（存放遗体位置、存入时间、温度等）。

遗体转存：当遗体需要进行转存时，记录出柜的位置和转入柜的位置以及操作员、操作时间、费用的生成。

冷柜温控预警：冷柜的温控系统进行对接或加入温湿度传感器，实时对冷柜的温度进行监控，并且设置预警温度，当温度达到预警温度时，发出报警信号提醒工作人员。

6、业务洽谈

信息完善：使用身份证读卡器对逝者和家属信息进行采集完善。

电子档案：利用高拍仪将逝者及家属身份信息拍照上传；将死亡证明等相关证明文件拍照上传。

告别厅预定：根据预约告别的时间，自动判断是否占用，避免资源冲突。

火化预约：预约登记火化炉类型、火化时间。

整容项目：选择录入整容项目，当有特殊整容时，由整容工作人员进行确认费用，并录入。

其他服务和物品：选择鲜花、乐队、仪仗队、祭奠礼仪、火化其他服务。

套餐选择：可以通过套餐选择相关服务和物品。

打印《服务项目确认书》

任务生成与推送：根据业务洽谈结果，生成各业务节点的任务（冷藏、整容、告别、火化、取灰），任务按流程管控执行，例如：无推床时不可进行告别入厅服务，有告别任务时无确认出厅不可进行火化入炉服务，无出炉确认任务时不可进行发灰任务等，保证系统安全有效的运行。在任务节点工作人员可以根据任务情况进行工作准备和安排。

惠民殡葬自动识别：可以根据逝者家属提供的相关资料和市惠民殡葬政策的要求，自动判断该逝者是否享受惠民殡葬政策，并对相对应的项目进行减免。

任务展现：在业务大厅设置高清电视，根据洽谈结果将当前的各业务任务进行显示和提醒。

7 、 整容管理

整容身份识别：扫描遗体绑定的二维码标签，确认遗体身份识别后，开始为该逝者进行整容项目。

整容确认：由化妆组工作人员确定化妆项目，并对遗体进行化妆前后的拍照，将照片传送到查询一体机上供家属查阅，并记录操作人员便于进行绩效核算。

整容绩效统计：可以对整容工作人员的实际工作进行统计，作为绩效统计的依据。

8 、 礼厅/守灵厅管理

入厅管理：在礼厅门口扫描遗体二维码，对遗体身份和对应礼厅进行识别，显示该逝者的所有礼厅或守灵厅的任务。

出厅管理：完成告别任务后，扫描遗体二维码进行出厅确认。

任务显示：可在高清电视上显示当天所有礼厅守灵厅的场次或时间安排。

服务物品：可以对服务项目和物品进行增减，根据增减情况打印小票，请家属进行签字确认。

电子屏控制：系统与LED控制系统进行对接，当遗体到达时，显示洽谈好的挽联内容，门口LED显示相关逝者的信息，室外显示当天礼厅和守灵厅的安排。

礼厅门禁控制：可以和门禁系统进行对接，当遗体进入礼厅时，识别遗体是否正确，正确打开门禁；否则，给出具体错误信息提示。

9 、结算管理

结算广播：使用语音广播通知家属进行缴费，家属递交家属卡，收费员刷卡结算，简化工作提高办理效率。

惠民殡葬自动生成：根据人员类型，自动生成逝者的惠民殡葬费用减免信息，具体到每项费用。

办理业务结算：根据实际的服务项目和物品购买情况，进行结算；可以选择收费项目进行多次结算，分别打印费用清单和发票。

杂项收费管理：增加无业务关联的项目收费，并打印发票。

办理焚烧收费：根据实际的业务需求选择焚烧项目办理焚烧收费，并打印发票。

办理结算业务：根据当前的系统时间进行当日的费用结算。

办理结账时间：根据实际的业务需求变更结账时间。

变更业务时间：根据实际的业务需求变更业务某个项目的结账时间或缴费方式。

发票台头查询：根据收费日期、发票台头查询发票信息。

费用减免控制：费用减免必须有关领导核实、授权后才可进行费用的减免，普通工作人员无权限进行减免，费用减免后，系统自动记录减免授权人员信息并记录减免原因和扫描的有关证件，以便后期查证。

打印《项目确认单》：即殡仪服务协议书，包括基本信息、殡仪服务事项及收费（殡葬服务项目、享受惠民殡葬服务减免项目、收费合计）、双方权利和义务。

打印《电子发票》：根据第三方数据接口，将收费项目与税务系统和非税系统对接，实现在线缴费和打印电子发票。

打印《火化证》：结算完成后，打印省民政厅统一颁发的火化证。

打印《遗体随身卡》：打印带有遗体编码的身份识别的二维码完成后续的业务流程控制。

业务收费功能：打印确认单、提交收费、变更收费、打印收据、打印惠民发票、打印火化证、打印遗体出馆单、低炉转高炉、高炉转底炉。

10 、推床组

推床业务办理：由推床组工作人员确定推床信息。根据告别厅名称来确定推向哪个告别厅，告别厅为无时，直接推火化车间。

11、火化管理

预约火化管理：对于遗体分炉型进行火化序号的自动生成，炉型为普通炉和拣灰炉。

炉前身份识别：在火化炉前通过扫描遗体二维码和调度信息进行比对，对遗体身份进行核对以免遗体出现错误。

办理火化业务：在火化过程中分别对开始火化、火化中、火化完成、捡取骨灰进行操作。同时记录具体操作人员和操作时间。

骨灰盒与骨灰识别对应：利用骨灰袋上的条码，以及火化通知单上二维码判断是否正确进行捡取骨灰。

火化调度展现：利用高清电视发布遗体火化调度情况，便于家属进行业务办理。

12 、取灰管理

语音通知: 可以通过语音广播系统发布领取骨灰的语音提醒信息告知家属。

骨灰领取识别：根据家属提供的家属卡与扫描骨灰盒/袋上的二维码进行核对避免领错骨灰。

骨灰领取大屏：利用LED或高清屏幕电视，发布领取骨灰信息通知。

13、查询报表

查询报表功能包括业务登记查询、遗体管理查询、引导洽谈查询、业务收费查询、结算时间查询、化妆组查询、焚烧组查询、推床组查询、礼厅服务查询、火化车间查询、骨灰领取查询、业务进度查询（调度单、家属信息、逝者信息、调度员、司机、冷藏、出柜、项目洽谈、收费员、告别引导员、火化工、发灰工的状态操作员和操作时间）、授权记录查询、遗体冷藏位置查询、遗体地区查询、火化数据上报报表、遗体服务信息汇总查询等。

14、数据统计

统计功能包括收费项目统计、引导业绩统计、车队项目统计、火化收费项目统计、服务中心收费项目统计、综合服务收费项目统计、结算项目统计、业务收入分类统计等。

15、数据分析

数据分析包括1.逝者信息分析：男女死亡比例分析、逝者年龄段分析、死亡原因分析、遗体地区分布、遗体类别分析、骨灰流向分析；2.殡仪数据决策：年度运营对比、告别厅使用占比、高低炉火化对比、单尸收入区间对比、月度火化对比、日火化量趋势；3.业务办理统计：司机接运统计、引导业绩统计、整容师化妆统计、收费员收费统计、火化工操作统计。

16 、绩效管理

绩效管理：根据系统在每个业务节点，登记操作人员；设置各岗位绩效生成标准；根据完成工作情况，生成各岗位的绩效统计报表，可自定义报表。

17、视频备案系统

遗体视频备案：在遗体进馆、遗体化妆、遗体告别、遗体火化前等节点，可以对遗体通过视频监控系统进行视频备案。

18、门禁控制系统

门禁控制：在关键节点实现对门禁的控制，当遗体判断正确时，打开门禁；否则给出错误信息信息提示服务人员。

遗体当前位置确认：通过门禁系统，可以实现实时掌握遗体在馆内的位置。

19、第三方支付系统

系统对接：和第三方支付系统进行对接，实现第三方支付。

数据对接：可根据第三方开放的数据接口将收费项目与税务与非税务系统对接。

20、语音广播系统

语音广播系统：在业务收费大厅和家属领取等待区，通过语音广播通知家属进行业务办理。

21、家属自助服务系统

家属自助查询：包括信息指南、业务查询、殡仪服务、商品展示。

信息指南：殡仪政策、馆内地图、业务常见问题等。

业务查询：殡仪业务查询、业务流程图示、寄存业务查询、公墓碑型价格展示。

殡仪服务：告别服务、司仪服务、鲜花服务、送灵服务。

商品展示：特色祭品、寿衣服装、卫生棺、骨灰盒（袋）等。

寄存自助缴费：家属通过自助服务系统的读卡器查询格位信息，并通过微信或支付宝支付进行格位续费。

22     屏幕显示系统

信息显示系统：可显示调度任务、遗体冷藏状态、已购买的商品和服务信息、告别厅/守灵厅预定服务、遗体火化进度任务、取灰任务提醒等信息，并可通知高清电视显示殡仪馆年度任务、公墓销售情况、骨灰安放信息、月火化量等状态。

23    数据对接

数据对接按照民政部《殡葬管理服务信息系统数据共享和交换规范》《MZ/T 098-2017 殡葬管理服务信息系统基本数据规范》标准进行开发对接大数据局系统，实现业务数据信息同步到市局系统、省厅系统、民政部金民工程。

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