殡仪馆作为为民众提供殡葬服务的重要机构，其服务质量和态度直接影响着群众的切身利益。为了不断提高干部队伍的思想政治素质，增强为民服务宗旨、提升殡葬行业服务机构水平。笔者认为，殡仪馆应始终坚持“三声、五心、一杜绝”的服务原则，同时采取一系列措施，确保服务过程透明、公正，防止腐败现象的发生。

那么，什么是“三声、五心、一杜绝”呢？

• “三声”是指：来有应声、问有答声、去有送声。

• “五心”是指：接待要细心、引导要贴心、管理要用心、解答问题要耐心、对待批评要虚心。

• “一杜绝”是指坚决杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推、要的现象。要用心、用情服务好每一位群众，最大限度地满足群众的合理殡葬需求。

此外，殡仪馆应坚持实行24小时值班制度，在业务大厅设置引导员岗位，为丧属提供“一对一”的服务项目选择、缴费、告别仪式指引、火化和骨灰寄存手续办理等服务。同时，将所有服务项目、收费标准等全部上墙公布，让丧属明明白白消费。

如何防止吃拿卡要的情况呢？应采取两方面的措施。

一方面，加强监督。可以从社会上聘请了行风监督员，主动接受群众监督。另一方面，严明纪律。如出台“一收红包，就丢工作”的规定，对员工违反工作制度收受丧属“红包”等违规违纪行为实行零容忍，发现一起坚决处理一起。

通过以上措施的实施，笔者认为，殡仪馆不仅提升了服务水平，还深化了为民服务的宗旨，同时还可以最大限度的防止吃拿卡要现象的发生。