序号

项目名称

详细说明

1

前期准备

þ  云服务器1台（租用阿里云ECS），购买后即可生效。

þ  域名1个，接入网站备案，域名购买后生效，网站备案20个工作日。

þ  已认证的微信公众号1个，审核周期2-7个工作日，认证费300元/次。

þ  开通微信支付，审核周期3-5个工作日。

þ  开通微信商户，审核周期3-7个工作日。

þ  短信平台1个

注：以上审核服务可同步进行，全部流程大概需要20个工作日。

2

微网站

（支持移动端和电脑端）

微网站首页，包括菜单导航、形象图轮播、新闻资讯、墓园墓型、精品服务（滚动展示）、形象广告、客户服务等模块。

微网站菜单，包括公司概况（公司介绍、服务团队、企业荣誉等）、园区环境（园区景观、园区平面图）、墓型展示（墓型介绍、骨灰安葬、购墓流程）、精品服务（基础公共服务、殡仪服务、安葬服务、代祭扫服务等）、新闻资讯、云祭扫服务（代客祭扫、墓地装饰）、一键导航、联系我们。

3

微信公众号开发

预约看墓

实现在线预约看墓，家属通过填写来园时间、用户姓名、预约手机号、是否需要车辆接送、来园人数等信息，提交预约看墓登记。墓园的工作人员在后台管理系统中可查看预约信息，以便提前安排接待工作。

预约祭扫

实现网上预约祭扫服务，通过选择预约日期、预约时间、填写祭扫信息（姓名、手机号），提交生成预约二维码；用户在规定的预约时段凭预约二维码到陵园入口处，在工作人员确认信息后，可进入陵园进行现场祭扫。

网上纪念

实现用户注册、创建纪念馆、亲人/纪念馆管理、加入亲属纪念馆。支持云祭扫（鲜花、上香、点烛、祭品、留言管理、背景音乐、纪念相册、到访记录）和代客祭扫（代祭服务）。

代客祭扫

实现代客祭扫服务，用户通过代客祭扫功能可以墓位点灯挂球、摆贡祭拜、擦碑、墓碑装饰、委托客服表达哀思、祭扫套餐、视频祭扫等服务，服务完成后客服可以将祭扫的图片和视频通过微信后台管理系统发送给家属，家属登录官方微信公众号在我的订单中可查看祭扫结果。

信息认证

实现用户在微信服务平台的信息认证服务，可通过持证人的手机号码与业务管理系统中预留的手机号码进行匹配，匹配成功后可进行代客祭扫、墓穴销售的数据同步。

扫墓查询

客户可以通过搜索购墓人、逝者姓名，找到相应的墓位号，便于在园区变化很大的情况下能找到墓位，节省了企业的人力成本，提升了客户体验。

网上商城

网上商城可以实现家属网上购物，通过商品分类进行查找需要的商品，实现购物车功能，可在购物车中进行商品的在线支付，支付时填写提货人姓名、手机号码、提货时间、提货点、其他备注等信息，提交商品订单，通过网上商城能满足用户在线支付，线下取货的服务模式。

墓位报修

实现客户在线提交墓位报修申请、后台管理可以将客户提交的墓位报修信息反馈给陵园管理科。

烈士纪念

建立英模纪念模块，可以在微信后台管理系统中填写烈士姓名、荣誉称号、照片、生平描述等信息，将英模人物信息发布到平台，用户可在英模纪念模版进行英模祭拜，用户提交的留言经过后台管理员审核后可见。

建议反馈

实现建议反馈功能模块，用户可根据建议类型、联系人、联系方式、详细内容进行提交。

通过整理收集到的客户反馈，了解用户真实需求，不断提升用户体验，最终提升用户满意度。

智能问答

实现根据用户输入的问题或需求，智能问答系统可以快速的到数据问答库中进行关键字匹配，并提取相关的内容自动回复给用户。

智能问答系统以一问一答形式，精确的定位平台用户所需要的提问知识，通过与平台用户进行交互，为平台用户提供个性化的信息服务。

后台管理

智慧殡葬综合服务后台管理系统，包括微网站系统管理、预约看墓、预约祭扫、字典管理、商城管理、代客祭扫、建议反馈、信息认证管理、扫墓查询、墓位报修、烈士纪念、智能问答、用户管理、留言管理、云纪念馆管理、订单管理、系统日志。

4

云服务器租赁

服务厂商：阿里云，地域：北京

服务器实例：通用型g6 （2vCPU 8GiB）、系统盘：ESSD云盘：40GiB、存储盘：40GiB、带宽：3Mbps