《智慧公墓微信在线服务平台》包括微网站（支持电脑端与微信端访问）、预约看墓、预约祭扫、在线商城、代客祭扫、客户建议反馈、信息认证管理、墓位报修服务、英烈纪念宣传、节地安葬专题、远程验碑服务、墓区导航系统、智能问答系统、用户管理、留言管理、纪念馆管理、订单管理、信息申诉管理、日志管理、系统管理等。

1.      微网站

微网站是根据功能和服务定制开发（非模版站）。

微网站首页，包括菜单导航、形象图轮播、新闻资讯、墓园墓型、精品服务（滚动展示）、宣传广告、客户服务、祭祀服务等模块。

微网站菜单，包括公司概况（公司介绍、服务团队、企业荣誉等）、园区环境（园区景观、烈士介绍）、墓型展示（墓型介绍、骨灰安葬、购墓流程）、精品服务（基础公共服务、殡仪服务、安葬服务、延伸服务、代祭扫服务、寄存服务等）、新闻资讯（公司新闻、宣传视频、大事记）、墓位查询服务、在线祭扫、一键导航、联系我们。

2.      预约看墓

实现在线预约看墓，家属通过填写来园时间、用户姓名、预约手机号、是否需要车辆接送、来园人数等信息，提交预约看墓登记。墓园的工作人员在后台管理系统中可查看预约信息，以便提前安排接待工作。

3.      预约祭扫

实现网上预约祭扫服务，通过选择预约日期、预约时间、填写祭扫信息（姓名、手机号），提交生成预约二维码；用户在规定的预约时段凭预约二维码到陵园入口处，在工作人员确认信息后，可进入陵园进行现场祭扫。

实现可以单次预约最大数量、预约结束时间、预约注意内容、预约开始时间、园区、每个时间段的人数限制、园区开放时间。

实现根据疫情防控最新政策关闭和开启网上预约祭扫服务，可以即时的调整预约祭扫服务。

4.      网上纪念

实现用户注册、创建纪念馆、亲人/纪念馆管理、加入亲属纪念馆。支持云祭扫（鲜花、上香、点烛、祭品、留言管理、背景音乐、纪念相册、到访记录）和代客祭扫（代祭服务）。

5.      代客祭扫

实现代客祭扫服务，用户通过代客祭扫功能可以墓位点灯、挂球、鲜花装饰、摆贡祭拜、擦碑、墓碑装饰、委托客服表达哀思、祭扫套餐、视频祭扫等服务，服务完成后客服可以将祭扫的图片和视频通过微信后台管理系统发送给家属，家属登录官方微信公众号在我的订单中可查看祭扫结果。

6.      信息认证

实现用户在微信服务平台的信息认证服务，可通过持证人的手机号码与业务管理系统中预留的手机号码进行匹配，匹配成功后可进行代客祭扫、墓穴销售、寄存格位的数据同步。

信息认证成功后可在线办理相关业务，例如查询寄存的到期时间、寄存的缴费信息、墓地管理费缴纳、殡仪服务在线办理等业务。

7.      网上商城

网上商城可以实现家属网上购物，通过商品分类进行查找需要的商品，实现购物车功能，可在购物车中进行商品的在线支付，支付时填写提货人姓名、手机号码、提货时间、提货点、其他备注等信息，提交商品订单，通过网上商城能满足用户在线支付，线下取货的服务模式。

8.      墓位报修

实现墓位报修服务的发起、接收执行、任务完成、服务评价的流程控制。

墓位报修服务任务支持售前、售后的图片上传。

实现墓位报修服务内容与微信模版消息接口的开发，即时推送给任务类型所对应的部门负责人。

实现墓位报修的后台管理，包括墓位报修服务单管理、任务进度查询、任务打分（星级）评价、客服热线咨询等。

实现服务中心可以对墓位报修服务单进行任务追踪、监督反馈、评价查看。

实现将墓位报修服务单生成统计报表上报给陵园领导以便做出业务的相关决策。

9.      英烈纪念

建立英烈纪念模块，可以在微信后台管理系统中填写烈士姓名、荣誉称号、照片、生平描述等信息，将英模人物信息发布到平台，用户可在英模纪念模版进行英模祭拜，用户提交的留言经过后台管理员审核后可见。

10.  节地安葬专题

实现节地生态安葬的宣传引导、政策法规等的信息展示，可以对树葬、草坪葬、花坛葬、壁葬、海葬等节地生态安葬形式进行页面信息展示。

11.  远程验碑

实现业务工作人员根据用户提交的内容进行碑文排版，将碑文排版的结果发送给用户确认，实现用户不到现场将碑文工作确认、办结。

12.  墓区导航系统

实现用户绑定了位置直接导航到墓区，未绑定时需要用户选择墓区，调用手机GPS地图定位，根据地图的路线指引用户到指定墓区，解决用户因长时间不来陵园或忘记墓区所在位置的问题。

13.  智能问答

实现根据用户输入的问题或需求，智能问答系统可以快速的到数据问答库中进行关键字匹配，并提取相关的内容自动回复给用户。

智能问答系统以一问一答形式，精确的定位平台用户所需要的提问知识，通过与平台用户进行交互，为平台用户提供个性化的信息服务。

14.  电子证照

实现用户请求“电子证件”功能时，根据用户成功认证信息后获取业务唯一编码与采用安全机制的时间戳（加入密钥模式）组合生成时变的“电子证件”，确保生成的“电子证件”具有安全性和保密性。

用户在办理相关业务手续时出具生成的“电子证件”二维码，业务工作人员通过扫码枪扫描，并自动将扫描到的数据发送给“数据控制端”进行反向解码，最后将验证结果显示在业务前端，由业务工作人员核验有效性。

15.  建议反馈

实现建议反馈功能模块，用户可根据建议类型、联系人、联系方式、详细内容进行提交。

通过整理收集到的客户反馈，了解用户真实需求，不断提升用户体验，最终提升用户满意度。

16.  数据中心管理

智慧殡葬综合服务平台数据中心管理，包括微网站系统管理、预约看墓、预约祭扫、字典管理、商城管理、代客祭扫、建议反馈、信息认证管理、墓位报修、烈士纪念、远程验碑、智能问答、用户管理、留言管理、纪念馆管理、订单管理、系统日志管理。