公墓的建立、销售由陵园自身完成，其售后服务至关重要。公墓售后服务的主要内容包括：客户回访、民俗问题解答、墓碑刻制、立碑仪式、预约安葬、代客祭奠、安葬礼仪服务、祭奠礼仪服务、安葬祭奠用品使用、指导、销售和骨灰迁移服务。公墓售后服务的特殊性，其关键在于服务场所、空间、时间和服务对象所特定的心理时刻的特殊性。公墓售后服务是对前期销售工作的检验，是客户再一次深刻感受各项服务功能的至深体验，是充分展示其殡葬服务体系优劣的关键环节，是建立良好、和谐的客户关系的最佳时机。好的、优质的公墓售后服务，可引领客户进行文明、现代的祭奠活动，并有助于推动精神文明建设，可逐步使客户摒弃焚香、磕头传统的落后祭奠，取而代之的是现代文明的追思祭奠，可在很大程度上减轻客户的忧伤，对于陵园形象，对于客户自身都是祭奠的升华。怎样才能更好地使公墓售后服务进行专业化运作，建议从以下几方面进行探索。

第一，建立专业化的公墓售后服务团队。一是从业人员应具备一定的文化素质和道德素质，较高层次的专业服务知识和礼仪服务技能。在专业知识方面，售后服务人员应通晓本地域内多种民俗礼仪，对民俗文化、民俗特点有一定程度的了解；在礼仪知识方面应接受规范的接待礼仪训练，给客户以和蔼、诚恳、大方、得体的良好印象。二是应对售后服务工作中的所有服务行为分解为各个可对服务后果产生影响的部分，让从事这些部分工作的员工在理解工作重要性的基础上认真做好本职工作。从服务人员首次接待服务对象到引导其安放、祭奠先人的全过程进行认真、合理的规范。对每一个步骤，每一个环节的服务言行、举止制定严格要求。三是服务团队在运作方面，要建立公正、公平的公司机制，在服务工作中要建立相应的激励机制，定期对服务人员进行必要的绩效考评，使服务内容确实与工资收入挂钩，激励人人都能爱岗敬业，防止抱怨、应付等消极心理的产生。四是售后服务团队的工作立场应置于客户一方，始终为着客户着想，积极为客户协调各类公墓消费事宜，形成公墓售后服务与公墓前期销售相互监督、检查、配合的良好运行机制，同时在一定程度上提升公墓管理机构自身的服务水平。

第二，推出具有地域特色的公墓礼仪服务。传承美德、追忆故人是华夏子孙的固有传统，但多数客户对如何安葬祭奠先人不知所措，而当前各地陵园对安葬祭奠礼仪程序的开展均处于半萌芽状态。有两种情况：一是由于地域民风的原因，陵园自身未开展礼仪服务项目。二是客户有礼仪服务需求，而自身不具备安葬祭奠活动尝试以至不知所措，而陵园的礼仪服务活动由于受制于单位自身体制和收费制度等原因，未能全面有效开展。安葬祭奠礼仪程序的开拓是陵园与客户间良好服务关系重要体现，在规范的安葬祭奠服务中可使客户最大可能感受到亲情，感受到服务，感受到与购墓时不同的、更高层次的服务。多数客户在接受完礼仪服务后，对陵园的感受已不再是消费者与商家的关系，而是一种对陵园的感谢、感激之情的抒写，他们会为自己的亲人安居在陵园感受到无限的欣慰，自此客户对陵园的服务多数为无尚满意。在服务中应特别注重体现尊重人性、提倡人文关怀的精神。公墓视不同消费层次客户推出相应的服务内容，以迎合各消费层次的客户的需要。对于传统型客户，应为其提供庄严、肃穆的现代鲜花礼仪服务，多以标准礼仪形式出现，整个会场气氛沉重庄严，最终辅以鲜花为衬，展现出中国传统特色的葬礼；对于现实型客户，应为其提供切合其心理需求环境而略显隆重的现代感礼仪服务，鉴于此类型客户本身具有相当经济实力，且在社会中占有重要地位，对安葬礼仪要求标准较高，需要礼仪服务内容规范、齐全，要求表现出隆重、庄严而现代感极强的效果；对于形象型客户，应为其提供符合逝者生前喜好和自身职业特点的个性化的礼仪服务，此类客户生前或从事特殊职业或有特殊爱好，家人为纪念和怀念故者，在葬礼上多要求表达故者生前喜好为主题，诸如音乐葬礼、书画展葬礼、摄影展葬礼等等。

第三，建立良好的客户服务桥梁。现有各地陵园在安葬施工方面，多数为就近使用民工。工人素质普遍不高，衣着不整，言语极不规范，这在很大程度上严重影响了陵园形象。而且，由于安葬施工人员的不规范言行，经常引发客户对陵园服务的不满。现在少数陵园推行的由保安人员兼职安葬，客户也有异议，因为安葬施工人员的岗位要求是能够独立操作泥瓦工程，而保安人员大都达不到这样的要求，所以客户对保卫人员安葬施工的工程质量有所疑问。在公墓售后服务中杜绝引导客户进行焚香、磕头的旧祭奠形式，而是要通过公墓售后服务引导客户进行必要的现代祭奠，提倡鲜花代替烧纸，鞠躬祝福代替焚香磕头。在纪念品销售服务中，应有专人向客户介绍各类纪念物品的用途、功效，应视客户的消费层次、消费需求有针对性的向客户推荐，以达到客户心理寄托的满足。在具体安葬服务中，应派出专人到墓前指导客户完成骨灰安放、纪念物品的摆放和使用、鲜花进献、鞠躬礼仪等服务活动，使客户在园区内始终感受着真诚关怀的服务氛围，且非常安心、放心的接受着售后服务，使客户心里的抑郁之情得以有效释放，同时也是对公墓销售服务有益的必要的补充。在祭祀服务中应有专人向客户介绍祭祀活动的内容、祭祀物品的摆放、回收，尽可能的减少祭祀物品的浪费，尽最大可能向客户推荐鲜花祭祀，在有条件的情况下应向客户着重介绍代客祭奠服务内容和网络祭祀，以减少客户不必要的物质和时间上的浪费。

第四，满足客户的心理需求。专业的公墓售后服务人员可根据客户需求用鲜花绿叶对公墓外表进行布置，来表达生者对逝者操劳一生的感激与尊重；用悠扬的现代乐曲来表达对逝者走向往生世界最衷心的祝愿。通过这样的包装，墓碑的形象和意义已有所转变。塑造这样的转变需要公墓售后服务团队要具备专业化的服务思路和理念。