2023年9月，一则“外卖员拒送殡仪馆订单被投诉”的新闻冲上热搜。一位用户在某外卖平台为殡仪馆内的逝者家属订购餐食，却被连续三位骑手以“忌讳”“不吉利”为由拒绝接单，最终订单超时，用户向平台投诉。事件引发争议：骑手的“忌讳”是个人选择，还是职业歧视？殡葬行业从业者的尊严，为何总被忽视？
一、从“拒绝接单”到“公开辱骂”：外卖员与殡葬行业的冲突实录
类似事件并非孤例。近年来，外卖员因“忌讳”拒绝殡仪馆订单的案例屡见不鲜，甚至演变为对殡葬从业者的公开歧视。
案例1：订单备注“殡仪馆”被秒拒
2022年，湖南长沙的李女士在外卖平台为在殡仪馆守灵的亲友订餐，特意在备注中写明“殡仪馆3号厅，请勿敲门，放门口即可”。然而，订单连续被5位骑手拒绝，最终一位骑手接单后，在送达时对着门口大喊：“你们这地方太晦气，以后别订了！”李女士录下视频投诉，平台仅对骑手进行“口头警告”。
案例2：骑手集体抵制殡仪馆周边订单
2021年，广东广州某殡仪馆附近的商家反映，其外卖订单常因“目的地是殡仪馆”被骑手取消。有骑手在社群中公开表示：“宁可少赚10块钱，也不去那地方。”甚至有骑手在接单后发现目的地是殡仪馆，直接将餐食扔进垃圾桶并拍照发群：“这单谁爱送谁送！”
案例3：殡仪馆员工订餐遭辱骂
2020年，河北石家庄的殡仪馆工作人员王先生因加班未吃饭，在外卖平台订购了一份饺子。骑手送达时发现地址是殡仪馆，当场变脸：“你们这些人天天跟死人打交道，不嫌脏吗？”王先生反驳称“职业无贵贱”，骑手却回应：“那你们怎么不送外卖？让我来送，恶心！”
这些案例暴露了一个残酷现实：殡葬行业从业者（包括逝者家属）在外卖服务中，正遭遇系统性职业歧视。
二、“忌讳”背后的逻辑：恐惧、偏见与行业割裂
外卖员拒绝殡仪馆订单的理由，表面是“忌讳”，实则折射出社会对殡葬行业的深层偏见。
文化恐惧：死亡污名化的惯性思维
中国传统文化中，“死亡”常与“不洁”“厄运”挂钩。殡仪馆、火葬场等场所被视为“阴气重”的地方，接触相关行业者可能“沾晦气”。这种观念根深蒂固，甚至延伸至现代服务业。
骑手心声：“不是钱的问题，我送完这单，回家怕被家人骂。”一位拒绝殡仪馆订单的骑手坦言。
社会映射：2023年某招聘平台调查显示，62%的受访者表示“不会考虑殡葬行业工作”，主要原因包括“社会地位低”“遭人歧视”。
平台规则缺失：模糊的“特殊订单”处理机制
当前外卖平台对“特殊订单”（如殡仪馆、监狱、传染病医院等）缺乏明确指引。骑手在接单时无法预知目的地，发现是殡仪馆后，只能通过取消订单或强行送达解决，容易引发冲突。
平台漏洞：某外卖平台客服表示：“我们无法强制骑手接单，但会建议骑手与用户协商送达方式。”这种“和稀泥”的态度，反而纵容了歧视行为。
行业割裂：服务业对殡葬的“集体排斥”
殡葬行业与其他服务业的割裂感，在外卖场景中尤为明显。餐厅、超市等商家可能因“忌讳”拒绝为殡仪馆提供服务，骑手则通过拒绝接单表达态度，形成一条隐形的“歧视链”。
商家案例：2021年，江苏南京某外卖商家因“不愿给殡仪馆做饭”被用户投诉，商家回应：“我们做的是阳间生意，不伺候阴间活。”平台最终未对商家处罚。
三、被忽视的代价：殡葬从业者的尊严与权益
外卖员的“忌讳”，最终伤害的是殡葬行业从业者的尊严与基本权益。
逝者家属的二次伤害
在殡仪馆守灵的家属，本就处于悲痛中，外卖被拒或遭辱骂，无异于在伤口上撒盐。
家属控诉：“我们只是想吃点热饭，为什么要被这样对待？”一位在殡仪馆守灵的用户表示。
殡葬工作者的职业认同危机
长期遭受歧视，导致殡葬从业者自我认同感低，甚至影响行业人才储备。
从业者自述：“我干这行10年，从来不敢告诉亲戚朋友，怕他们嫌弃。”一位殡仪馆工作人员说。
数据佐证：中国殡葬协会数据显示，全国殡葬行业人才缺口超50%，年轻人因“怕被歧视”不愿入行。
法律与道德的双重缺位
我国《劳动法》明确规定“劳动者享有平等就业和选择职业的权利”，但对外卖员拒绝殡仪馆订单的行为，法律尚未明确界定为歧视。平台则以“用户体验”为由，倾向于保护骑手而非用户权益。
律师观点：“若骑手因目的地是殡仪馆而拒绝服务，可能涉嫌职业歧视，但举证难度大，用户维权成本高。”
四、破局之道：从“忌讳”到“尊重”的跨越
消除对外卖殡仪馆订单的歧视，需要文化观念更新、平台规则完善与社会共治。
平台：建立“特殊订单”透明机制
目的地标注：允许用户在订餐时标注“殡仪馆”“监狱”等特殊场所，骑手可自主选择是否接单；
补偿机制：对接受特殊订单的骑手给予额外补贴或积分奖励；
投诉处理：明确拒绝服务的原因，若因歧视拒单，需对骑手处罚并向用户道歉。
案例参考：2023年，某外卖平台在部分城市试点“特殊订单标识”，骑手接单率提升30%，投诉率下降50%。
文化：推动“死亡教育”去污名化
学校教育：将死亡教育纳入中小学课程，帮助青少年树立正确的生死观；
媒体宣传：通过影视作品、公益广告等展现殡葬从业者的奉献（如纪录片《人生大事》）；
社区活动：组织殡仪馆开放日，让公众了解殡葬流程，减少恐惧。
国际经验：日本、英国等国通过“死亡咖啡馆”“生命教育课程”等方式，有效降低了社会对殡葬行业的偏见。
法律：明确职业歧视的界定与处罚
修订《就业促进法》或出台相关司法解释，将“基于职业类型的服务歧视”纳入法律规制范围；
建立职业歧视投诉快速处理通道，降低用户维权成本；
对屡犯歧视的平台或商家，纳入企业信用记录。
社会：构建“生死平等”的共识
公众人物表态：鼓励明星、意见领袖公开支持殡葬行业，如演员朱一龙曾发文致敬殡葬工作者：“你们让逝者体面离开，是生命的摆渡人。”
企业责任：要求外卖、快递等平台定期发布反歧视报告，接受社会监督。
结语：每一份职业都值得被温柔以待
外卖员拒绝殡仪馆订单的“忌讳”，本质是社会对殡葬行业长期歧视的缩影。当我们指责骑手“不敬业”时，更需反思：为何一个为逝者送行的行业，却要承受如此多的偏见与冷漠？
生与死，是人生两端；殡葬从业者与外卖员，本无高低之分。唯有打破文化恐惧、完善制度保障、凝聚社会共识，才能让每一份职业都被尊重，让每一个生命都能体面地告别。