一、项目概述

本项目旨在为殡仪馆、公墓陵园建设一套覆盖"殡-葬-祭"全链条的智慧管理平台，实现殡仪服务、公墓管理、骨灰寄存、在线服务等业务的数字化、智能化管理。通过信息化手段提升服务效率、规范业务流程、强化监管能力，打造现代化、人性化的殡葬服务体系。

项目建设遵循"统一规划、分步实施、按需配置"的原则，提供基础、标准、旗舰三套解决方案，客户可根据实际业务需求和预算情况灵活选择。

二、建设背景与必要性

2.1 政策背景

近年来，国家高度重视殡葬行业信息化建设。民政部相继发布《殡葬管理条例》《殡葬服务机构重大事故隐患判定标准》《殡葬管理服务信息系统基本数据规范》等政策法规，明确要求推进殡葬服务数字化、智能化转型。2025年公布的《殡葬管理条例》进一步强调要建立健全殡葬管理信息系统，实现殡葬服务全流程监管。

2.2 行业痛点

  1、业务信息孤岛：殡仪、寄存、公墓等业务系统独立运行，数据无法共享互通
  2、手工管理效率低：大量业务依赖纸质记录和人工操作，易出错、难追溯
  3、监管能力不足：缺乏实时数据支撑，难以实现精细化管理和科学决策
  4、服务体验待提升：群众办事流程繁琐，信息查询不便，满意度不高
  5、安全隐患难防控：遗体火化、骨灰寄存、公墓销售等关键环节缺乏有效监控手段

2.3 建设必要性

建设智慧殡葬一体化管理平台，是落实国家政策要求、提升殡葬服务水平的必然选择。通过信息化手段实现业务流程标准化、服务管理精细化、数据监管实时化，不仅能够提高运营效率、降低管理成本，更能为群众提供更加便捷、透明、人性化的殡葬服务，推动殡葬事业高质量发展。

三、建设目标

3.1 总体目标

构建覆盖"殡-葬-祭"全链条的智慧殡葬一体化管理平台，实现业务流程数字化、服务管理智能化、数据监管实时化，打造现代化、人性化的殡葬服务体系。

3.2 具体目标

1、业务一体化：整合殡仪服务、骨灰寄存、公墓管理、在线服务等业务，实现数据共享、业务协同

2、流程标准化：建立规范的业务流程体系，实现从接运、冷藏、告别、火化到骨灰安置的全流程数字化管理

3、服务便捷化：通过手机端、微信公众号服务号等多场景应用，为群众提供便捷的在线预约、业务查询、缴费服务

4、监管实时化：建立数据分析和决策支持系统，为管理层提供实时业务数据和管理决策依据

5、安全可控化：通过技术手段（三重核验）加强遗体、骨灰等关键环节的安全管理，防范业务风险

四、总体建设方案

本项目提供三套建设方案，客户可根据实际业务需求和预算情况灵活选择：

4.1 基础方案

基础方案面向预算相对有限的客户，提供核心业务的信息化管理，实现业务流程数字化、基础数据规范化。

核心功能

【智慧殡仪服务管控系统】

1、业务登记：通过电话预约登记殡仪业务，系统自动生成带唯一编号的调度单

2、接运管理：调度车辆、安排司机，接运时间、地点、公里数，生成接运任务

3、到馆登记：完善逝者与家属信息，支持身份证读卡器和扫描仪快速采集录入

4、冷藏管理：冷藏柜位分配、扫码完成入柜/出柜操作，自动核算冷藏服务费用

5、服务中心：殡仪服务洽谈、项目明细生成、服务项增减、零售服务

6、商品中心：扫码完成商品销售、自动出库，生成销售统计数据、商品零售

7、收费管理：殡仪服务协议打印、手机支付、电子发票、财务报表生成

8、遗体告别：扫描遗体二维码核验遗体身份，杜绝进错告别厅

9、遗体火化：火化预约、遗体火化（三重核验）、火化进度预告信息推送

10、骨灰发放：骨灰交接（三重核验）、骨灰流向登记、取灰人档案采集

【骨灰寄存业务管理系统】

1、格位管理：格位图展示，格位状态实时显示（空闲/占用/欠费）

2、寄存办理：寄存登记、合同签订、费用缴纳、寄存证打印、电子档案

3、寄存续费：续费办理、费用缴纳、欠费提醒

4、退存办理：退存申请、身份核验、取灰信息确认、格位释放

【仓储进销存管理系统】

1、商品库存：库存查询、库存预警、库存盘点

2、采购入库：采购订单、入库登记、供应商管理

3、销售出库：业务销售、出库登记、销售统计

4.2 标准方案

标准方案在基础方案上增加殡仪助手APP和智慧公墓陵园业务管理系统，实现殡仪、寄存、公墓三大业务的统一管理，适合正在建设或已运营的殡仪馆或公墓陵园单位。

核心功能

【殡仪助手APP】

1、业务登记：在线登记殡仪信息、自动生成业务编号，数据同步至服务器

2、遗体接运：查看接运任务、确认出车、到馆确认、车辆状态实时更新

3、冷藏管理：查询柜位状态、办理入柜/出柜、冷藏费用结算、惠民自动判断

4、整容确认：查看整容任务、确认整容服务

5、告别服务：查看告别厅预约、确认告别服务

6、火化办理：办理遗体火化服务，确认火化数据无异常，杜绝火化事故

7、骨灰发放：完成骨灰交接任务，确认骨灰领取无异常

8、数据看板：查看任务量、业务进度、待办事项、工作统计、数据分析

【智慧公墓陵园业务管理系统】

1、核心功能：智能选墓、墓位预定、墓位销售、办理安葬、碑文排版、制作瓷像、安葬服务、商品销售、安葬管理、杂项收费、档案管理、改穴管理、客户管理、订单管理、销售汇总、墓穴结存汇总、续费管理、退墓/迁墓办理

2、碑文管理：模版管理、自定义模版、创建标准模版、碑文设计编辑器、碑文字体选择、描色/镏金、碑文字数和价格系统自动计算、碑文单打印等

3、瓷像管理：自定义瓷像标准、瓷像尺寸/颜色/形状/单双人/背景/相框镶嵌/寿/福字/加急费/折扣/寿字、福字/等自由组合价格自动计算、瓷像制作单打印

4、商品管理：商品销售、商品入库、二级库房、下葬出库、零售出库、库存预警、出入库明细、商品订单、套餐管理、商品销售单打印等

5、售后服务：墓位维护、祭扫服务、葬后服务、墓位续费、维修改建

6、财务管理：订单管理、收款、批量收款、减免优惠、订单数据打印和导出、续费办理、月/季/年度销售明细、墓穴结存汇总

7、任务管理：任务发布、任务类型、任务指派、任务详情、任务流转、执行管理、短信通知、任务交接单打印等

8、单据打印：预留单、碑文单、落葬单、瓷像单、铜饰品单、杂项收费单、改扩建单、公墓证、销售合同、优惠单、续费单、墓位二维码、任务流转单、打印寄存证、寄存卡、寄存二维码

4.3 旗舰方案

旗舰方案在标准方案上增加白事管家洽谈系统（移动办公）和公共殡葬综合在线服务平台，实现业务移动化、服务在线化，打造全方位的智慧殡葬服务体系。

核心功能

【白事管家洽谈系统】

1、殡仪服务介绍‌：在平板电脑上展示殡葬相关服务，例如收费价格、流程指引等，方便快速了解服务内容。

2‌、图片视频查看‌：支持殡葬服务图片放大浏览、演示殡仪服务视频在线播放，素材可随时更新，直观展示服务细节。

3‌、服务增减管理‌：后台可快速新增新服务内容、隐藏过时服务，调整后平板电脑上即时生效。

4、收费清单展示‌：详细列出每项服务的名称、价格、明细，支持自动算总价。

5、移动支付‌：集成微信、支付宝扫码支付，支付后自动生成订单，流程简单安全，适配平板触控操作。

6、数据同步‌：平板电脑端的数据自动实时同步至服务器，保证多端数据一致。

【公共殡葬综合在线服务平台】

1、网上商城：实现家属网上购物，通过商品分类进行查找需要的商品，实现购物车功能，可在购物车中进行商品的在线支付，支付时填写提货人姓名、手机号码、提货时间、提货点、其他备注等信息，提交商品订单，通过网上商城能满足用户在线支付，线下取货的服务模式。

2、网上纪念：实现用户注册、创建纪念馆、亲人/纪念馆管理、加入亲属纪念馆。支持云祭扫（鲜花、上香、点烛、祭品、留言管理、背景音乐、纪念相册、到访记录）和代客祭扫（代祭服务）。

3、代客祭扫：实现代客祭扫服务，用户通过代客祭扫功能可以墓位点灯、挂球、鲜花装饰、摆贡祭拜、擦碑、墓碑装饰、委托客服表达哀思、祭扫套餐、视频祭扫等服务，服务完成后客服可以将祭扫的图片和视频通过微信后台管理系统发送给家属，家属登录官方微信公众号在我的订单中可查看祭扫结果。

4、预约殡仪服务：实现与殡仪服务管控平台的数据同步，可进行殡葬服务项目查询、业务进度查询、殡葬服务在线缴费等服务。

5、预约看墓：通过填写来园时间、用户姓名、预约手机号、是否需要车辆接送、来园人数等信息，提交预约看墓。

6、预约祭扫：通过选择预约日期、预约时间、填写祭扫信息（姓名、手机号），提交生成预约二维码；用户在规定的预约时段凭预约二维码到陵园入口处，在工作人员确认信息后，可进入陵园进行现场祭扫。

7、殡仪结算：通过在微信公众号绑定调度单编码，可查询收费项目明细、存尸时间、业务进度办理情况、支付费用等业务。

8、墓位报修：实现墓位报修服务的发起、接收执行、任务完成、服务评价的流程控制；实现对墓位报修服务单进行任务追踪、监督反馈、评价查看。

9、智能问答：实现根据用户输入的问题或需求，智能问答系统可以快速的到数据问答库中进行关键字匹配，并提取相关的内容自动回复给用户。

10、格位续费：家属通过绑定寄存格位，实现与寄存业务系统数据同步，可进行格位的续费、续费记录查看、探视预约、格位解绑等业务的办理。

11、建议反馈：实现建议反馈功能模块，通过整理收集到的客户反馈，了解用户真实需求，不断提升用户体验，最终提升用户满意度。

五、技术架构

5.1 系统架构

本平台采用B/S架构设计，支持PC端、移动端、微信公众号服务号、自助终端一体机等多终端访问。系统基于.NET技术栈开发，采用ASP.NET Core架构，MYSQL开源数据库存储，Redis缓存加速，Nginx反向代理，确保系统高可用、高性能、易扩展。

5.2 技术特点

1. 页面友好与操作简单

智慧殡葬一体化管理平台采用直观易懂的用户界面设计，确保殡葬员工即便是初次接触也能迅速上手操作。简洁明了的菜单布局、图标指引和分步教程，降低学习成本。

2. 技术前沿与框架新颖

系统基于最新的Web开发技术构建Vue3.0框架，保证了系统的高性能和可扩展性。同时，集成智能殡葬设备、物联网技术、云计算、大数据分析，使殡葬管理更加智能化、精准化，紧跟行业技术前沿。

3. 全屏幕尺寸响应式适配

系统具备出色的响应式设计能力，完美兼容电脑、手机、平板等多种设备，确保用户在不同场景下都能获得一致且优质的使用体验。

4. 多样化布局与主题搭配

提供6种布局模式和9种主题风格，用户可根据个人偏好或工作场景自由切换，营造个性化的工作环境。这种灵活性不仅提升了用户体验，也体现了对殡葬行业多元文化的尊重与融合。

5. 底层架构合理，易于扩展

系统底层采用微服务架构，各功能模块独立部署、松耦合，便于后续功能的快速迭代和升级。同时，开放的API接口支持与其他系统无缝集成，满足未来业务扩展需求。

6. 国产化自主研发，确保数据安全

系统坚持国产化原则，从底层架构到前端界面均实现自主研发，不仅符合国家安全标准，有效避免数据泄露风险，系统内置多重安全防护机制，包括数据加密、访问控制、安全审计等，全方位保障用户数据的安全性与隐私性，为用户提供更加安心、可靠的殡葬管理服务。

7. 基本数据规范

智慧殡葬业务管理系统（旗舰版）严格遵循《殡葬管理服务信息系统基本数据规范》（MZ/T 098—2017），确保数据的标准化、统一化和准确性。系统内置标准化的数据字典，对殡葬服务过程中涉及的人员信息、殡葬设施设备、殡葬用品、殡仪服务流程、合同信息等各类数据进行统一编码和分类管理。不仅提高了数据的可读性和可维护性，还为跨部门、跨系统的数据交换与共享提供了坚实的基础，促进了殡葬行业的信息化、标准化发展。同时，系统支持数据的实时更新与校验，确保数据的时效性和准确性，为殡葬服务的高效运行和精准管理提供了有力保障。

8. 智能预警与应急响应机制

系统内置智能预警系统，能够实时监测殡葬服务流程中的关键环节，一旦发现异常或潜在风险，立即触发预警通知，辅助管理人员迅速做出响应。同时，系统配备应急响应预案库，指导快速有效处理突发事件，确保服务连续性与客户满意度。

9. 高度集成与模块化设计

系统采用高度集成与模块化设计，不仅实现了殡葬业务流程的全面覆盖，还确保了各功能模块之间的无缝衔接。这种设计使得系统既能够作为一个整体高效运行，又能够根据实际需求灵活调整或增减功能模块，满足不同规模和类型殡葬服务机构的个性化需求。此外，模块化设计还简化了系统的维护与升级过程，降低了长期运营成本。

六、结语

通过建设"殡-葬-祭"一体化智慧管理平台，不仅能够提升殡葬服务机构的管理水平和服务能力，更能为群众提供更加便捷、透明、人性化的殡葬服务，实现社会效益和经济效益的双赢。

河北舜和网络科技有限公司凭借近20年的行业深耕和技术积累，已成功服务全国100余家殡葬服务机构，积累了丰富的项目实施经验。我们愿以专业的技术、优质的产品、完善的服务，助力贵单位打造智慧殡葬新标杆。

期待与您的合作！

河北舜和网络科技有限公司

2026年7月